线下营业厅靓号收费争议：为何未提前告知用户？
一、法律依据与消费者权益
根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉商品或服务真实情况的权利，包括费用明细、合同条款等核心信息。未提前告知靓号生成费用的行为，可能构成对知情权的直接侵犯。
第五十五条进一步明确经营者欺诈行为需承担三倍赔偿义务。若运营商明知存在附加费用却故意隐瞒，消费者可主张该条款进行维权。
二、典型争议案例分析
- 2025年中国移动山西分公司在靓号活动中未明确告知套餐年限，导致消费者集体投诉
- 2023年联通用户办理靓号过户时，工作人员未告知需签订二十年保底消费协议
- 2025年中国电信用户因业务办理信息不全造成经济损失，但未获有效解决
三、消费者应对措施
- 要求查看原始合同条款，确认是否有签字确认的收费约定
- 通过录音、截图等方式固定未告知费用的证据链
- 向当地市场监督管理部门提交书面投诉材料
- 涉及金额较大时可提起民事诉讼主张三倍赔偿
四、行业规范建议
运营商应建立标准化的告知流程，包括：
| 项目 | 具体要求 |
|---|---|
| 告知形式 | 书面协议+电子弹窗双重确认 |
| 告知时间 | 业务办理前72小时公示 |
| 争议处理 | 营业厅强制保存6个月监控录像 |
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