营业厅环境与服务态度问题
用户普遍反映下罗移动营业厅存在环境脏乱、排队时间长等问题，部分服务人员态度冷漠，对老年用户缺乏耐心指导。有消费者表示，在办理套餐变更业务时遭遇工作人员强行推销高价套餐，且未完整告知退订限制条款。
套餐资费不透明现象
资费争议主要集中于以下方面：
- 宽带安装时承诺赠送的路由器、机顶盒，合约到期后转为收费项目
- 套餐升级后无法降档，且流量资费明显高于同行标准
- 电视端强制推送业务办理界面，诱导误操作消费
业务办理流程繁琐
解封电话卡等业务需返回原开户地办理的规定引发不满，且线上服务存在设计缺陷：停机状态下无法接收短信验证码，导致自助充值功能形同虚设。用户投诉处理周期普遍超过15个工作日，客服常以”系统限制”推诿正当诉求。
网络质量与设备收费争议
免费宽带用户反映网络频繁断连，游戏延迟高达200ms以上，维修响应速度缓慢。设备租赁费用计算方式引发质疑，两年路由器使用费竟达设备采购价的10倍。
| 项目 | 移动收费 | 市场价 |
|---|---|---|
| 路由器/月 | 40 | 10 |
| 机顶盒押金 | 200 | 0 |
服务标准化缺失与利益导向的运营模式，导致下罗移动营业厅陷入信任危机。用户期待建立透明的资费公示制度、优化线上服务流程，并加强对代理服务网点的监管考核。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/77338.html
