基于四要求视角的业扩服务关键流程规范化研究
一、流程标准化建设
建立标准化的业扩服务流程体系，需包含用电申请、现场勘查、方案制定、工程实施、验收通电五大核心环节。每个节点应设置明确的操作规范：
- 申请受理阶段要求完整采集客户用电地址、设备清单及负荷特性
- 现场勘查须执行双人核验机制，记录供电网络承载能力等关键数据
- 供电方案需经三级审批流程，确保技术经济指标最优化
二、职责分工明确
基于岗位矩阵建立责任追溯机制，关键岗位职责划分包含：
- 客户经理负责全程对接与进度跟踪
- 技术部门承担供电方案可行性评估
- 监理单位执行施工质量三级验收制度
三、过程管控强化
建立全流程质量监控体系，重点实施：
- 施工阶段执行隐蔽工程影像化存档
- 验收环节采用「双盲测试」压力检测
- 建立客户满意度动态评价模型
四、服务效能提升
通过数字化手段优化服务体验，具体措施包括：
- 开发业扩进度可视化追踪系统
- 建立异常工单智能预警机制
- 推行客户经理「首问负责制」
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