服务暂停公告
近期东兰县广播电视营业厅因系统升级维护，自2025年3月15日起暂停线下窗口服务，预计恢复时间为2025年3月25日。在此期间营业厅自助缴费设备、柜台扫码支付等渠道均无法使用，部分合作银行代缴服务同步暂停。
线下缴费难题
用户反映在服务暂停期间遭遇多重困扰：
- 老年用户不熟悉线上操作，冒雨前往营业厅发现无法办理
- 临时套餐推销引发争议，存在强制消费疑虑
- 设备退还流程复杂，需携带特定设备才能办理停机
用户应对指南
建议采取以下应急措施：
- 通过微信公众号”东兰广电”完成认证缴费
- 使用支付宝生活缴费-有线电视模块在线支付
- 拨打96566客服热线申请延期缴费
官方解决方案
广电网络已启动应急机制：
- 延长线上缴费宽限期至45天
- 开通临时服务专线(0778-622XXXX)
- 承诺系统升级后将优化退订流程
本次服务升级暴露传统广电业务数字化转型的迫切需求，建议运营方在系统维护期间加强多渠道通知，完善线上服务的适老化改造，同时规范营销话术避免纠纷。
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