一、服务设备简介
东兴移动营业厅的24小时自助服务终端采用一体化智能设备，支持身份证识别、银行卡支付等功能，配备触控屏幕与语音引导系统。该设备提供话费充值、账单查询、套餐变更等8项基础业务，并集成电子发票打印模块。
二、终端机操作流程
- 在设备感应区放置身份证完成身份核验
- 选择主界面功能模块（如”话费充值”或”业务办理”）
- 根据提示插入银行卡/扫码完成支付
- 在出票口领取业务回执单
屏幕左侧为导航菜单，右侧显示功能详情，底部设有紧急呼叫按钮
三、手机端自助服务
通过中国移动APP可同步办理自助业务：
- 登录后点击”更多”进入自助服务专区
- 选择”电子发票”生成PDF文件
- 使用”扫一扫”同步终端机操作进度
四、注意事项
办理业务需注意：①单笔现金充值限额5000元 ②凌晨2:00-4:00为系统维护时段 ③打印回执需在30秒内取走。如遇设备故障，可扫描终端机二维码联系视频客服。
该自助服务体系通过终端机与移动端协同，实现业务办理全天候覆盖。建议优先使用非接触式支付方式，高峰期可选择手机端预操作后到终端机快速完成最终确认。
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