服务升级：打造智慧化体验
东寺街联通营业厅通过数字化改造，实现业务办理全流程自助化。用户可通过智能终端完成套餐查询、账单缴费等操作，平均等待时间缩短至5分钟内。服务亮点包括：
- 智能排队系统：实时显示办理进度，支持手机端远程取号
- AI客服助手：7×24小时在线解答常见问题
- 无障碍通道：配备轮椅坡道和手语视频服务
网络升级：千兆光纤全覆盖
2025年已完成FTTR全光组网改造，实现营业厅周边3公里内2000M光纤到户能力。网络建设成果显著：
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 峰值速率 | 500M | 2000M |
| 延迟 | 15ms | 5ms |
农村区域同步部署4G/5G混合基站，确保乡镇用户享受同等网络质量。
惠民优惠：套餐透明更省心
推出多档定制化套餐满足不同需求：
- 银发专属套餐：含亲情号码免费通话和流量共享
- 游戏加速包：独享电竞级网络通道
- 企业融合套餐：宽带+固话+云存储组合优惠
所有资费方案公示于电子价目屏，承诺无隐形消费。
服务团队：专业与温度并存
建立三级服务认证体系，每位工程师持证上岗。典型案例包括：
- 风雪夜紧急修复家庭安防摄像头
- 每月开展反诈知识讲座
- 为老年用户定制智能设备教学手册
服务满意度连续6个月保持98%以上。
东寺街联通营业厅通过技术迭代与服务创新，构建起覆盖全场景的智慧服务体系。从网络基建到人文关怀，持续践行”客户为本”的核心价值，为数字生活提供坚实保障。
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