套餐资费不透明
多名用户反映在东方大道营业厅办理业务时遭遇套餐价格虚标问题。有案例显示，工作人员承诺的79元套餐实际扣费为89元，且未提前告知增值服务费用，导致用户需额外支付隐性资费。部分套餐存在计费规则复杂、流量使用说明模糊等情况，用户账单常出现未达量扣费或超额收费现象。
- 2025年1月用户办理89元套餐，发现实际月费超百元
- 2024年4月用户宽带套餐标称下行600M，实测仅50M
赠品激活暗藏收费
营业厅常以“免费赠送”名义推广附加服务，实则绑定长期合约。有用户接受免费路由器后，被要求支付290元押金且未获明确告知。更严重的是电话卡赠品业务，工作人员承诺“不使用不收费”，但三个月后仍产生强制扣费，注销时还需缴纳违约金。
合同条款存在漏洞
服务协议存在多项不利于消费者的条款：
- 套餐升级后不可降档
- 业务变更需到指定营业厅办理
- 违约金条款未在签约时明示
有案例显示用户升级套餐时被承诺“可恢复原套餐”，但协议期结束后原套餐已从系统消失。
综合用户投诉案例可见，东方大道营业厅在资费公示、赠品说明、合同规范等方面存在系统性服务缺陷。建议消费者办理业务时要求书面协议，保留通话录音，并通过官方渠道核实套餐详情。监管部门需加强电信服务合规性审查，建立套餐变更冷静期制度。
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