一、上门收费与账务纠纷
多名用户反映东方有线存在工作人员上门收费后未及时核账的问题。例如有老年用户现金支付续费后，客服系统未显示到账记录，且催缴电话持续不断，存在冒名收费或内部账务管理漏洞的嫌疑。部分用户遭遇维修人员私下承诺未兑现的情况，例如宣称“网速升级”却未更换基础设施，导致实际使用体验与合同不符。
二、套餐内容不透明
东方有线套餐宣传与实际服务存在差异，具体表现为：
- 账单仅显示总金额，未罗列具体收费项目；
- 套餐包含的高清功能需额外付费，但未在签约时明确告知；
- 部分用户被强制捆绑高价套餐，实际网速却低于合同标准。
三、注销服务与合同争议
用户注销服务时面临多重阻碍：
- 需提供原始办理人身份证，二手房或租户难以满足条件；
- 营业厅与客服对注销规则表述不一，存在“一户一线路”等模糊条款；
- 未主动注销即默认持续扣费，导致两年欠款近600元的案例。
四、设备押金与隐性扣费
用户投诉中存在以下争议性收费行为：
- 未使用服务却被追缴设备费用，客服解释为“默认开通”；
- 停机需赔偿机顶盒丢失费用，否则持续计费；
- 付费频道因系统错误被停用，且不补偿损失时段。
综合用户反馈，东方有线存在收费流程不透明、套餐承诺不符、注销机制不合理等问题，老年群体及二手房用户更易陷入隐性收费陷阱。建议消费者保留支付凭证、要求明细账单，并向市场监管部门投诉未履约行为。
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