一、办理前的必要准备
在通过东方有线网上营业厅办理账户暂停前，需确保已准备好以下材料：
- 机主有效身份证件原件（或电子扫描件）
- 有线电视服务账号及密码
- 智能卡或智能卡号
若代办需额外提供代办人身份证件及授权委托书。新装用户需注意：安装未满6个月无法办理暂停服务。
二、在线办理账户暂停步骤
- 登录东方有线官方网站或官方APP，进入“服务大厅”页面；
- 在业务办理栏选择“账户暂停”选项，填写用户编号、身份证号等信息；
- 上传身份证正反面扫描件，提交在线申请；
- 等待系统审核，审核结果将通过短信通知。
若遇系统提示需补充材料，可拨打客服热线963999咨询。
三、注意事项与常见问题
办理过程中需特别关注以下事项：
- 暂停期间每月收取20%基本收视维护费，欠费超一年将自动销户；
- 暂停后如需恢复服务，需重新缴清费用并携带设备至营业厅开通；
- 机顶盒等设备需妥善保管，销户时需归还否则需支付折旧赔偿。
通过东方有线网上营业厅办理账户暂停，需提前备齐材料并严格遵循在线流程。建议办理前核实账户状态及设备归属，避免产生额外费用或服务中断。
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