一、自动续费规则争议
东方有线营业厅在办理停机服务时，存在未充分告知自动续费规则的情况。用户办理一年期短停服务后，系统会在到期后自动重启计费且不另行通知，导致产生意外欠费。类似案例显示，即便用户未使用服务，系统仍会累计计费金额。争议焦点在于：
- 短停服务条款未在合同显著位置标注
- 续费启动缺乏短信/电话确认环节
- 欠费提醒滞后于计费周期
二、销户障碍与设备回收
销户流程中隐藏的附加条件引发消费者不满，主要问题集中在：
- 要求归还全部历史机顶盒设备，否则需支付高额赔偿
- 必须提供原始办理人身份证明
- 仅限特定营业厅办理销户业务
有用户反映，在房产过户时未获知设备回收义务，时隔多年后被追讨设备赔偿金。
三、未明示的合同条款
服务协议中存在多项未明确告知的条款：
- 免费设备更换捆绑5G电话卡激活
- 停机申请必须线下办理
- 费用减免需满足特定条件
典型案例显示，工作人员上门服务时承诺的”免费”项目，实际存在隐性激活条款，三个月后产生意外费用。
四、典型收费争议案例
近期争议事件揭示收费模式的潜在问题：
- 现金缴费未入账事件：工作人员收取现金后未完成系统录入
- 历史欠费追溯：对四年前未使用服务追溯收费
- 服务暂停失效：因生育等特殊情况未及时续办导致计费重启
综合用户投诉案例，东方有线营业厅存在未充分告知的自动续费规则、销户附加条件及捆绑服务条款。建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，定期核查账户状态，遇争议及时通过12345等渠道维权。
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