营业厅概况与区位优势
坐落于上海虹桥机场T1空港三路180号的东方航空营业厅，作为东航在上海核心枢纽的重要服务窗口，配备全功能值机柜台与贵宾服务区，日均接待旅客超300人次。其毗邻虹桥综合交通枢纽的区位优势，为旅客提供航空、高铁、市域线多式联运的无缝衔接体验。
四大尊享服务亮点
- 空港通专属通道：支持虹桥-浦东机场中转旅客一站式办理值机及行李托运，40分钟快速接驳两场航班
- 天合优享服务：为头等舱/公务舱旅客提供优先安检、专属贵宾室及行李速达服务
- 数字化服务矩阵：集成自助值机终端、电子登机牌生成及400客服热线远程支持
- C919体验专区：设置国产大飞机主题展示区，提供新机型选座咨询服务
品牌文化与服务承诺
秉承”世界品位·东方魅力”的品牌定位，营业厅将”严谨高效、激情超越”的企业精神融入服务细节。通过严格执行”经济舱值机等候≤18分钟””首件行李交付≤15分钟”等服务承诺，持续兑现”精准、精致、精细、精彩”的客户体验。
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 票务办理 | ≤5分钟 |
| 贵宾接待 | ≤3分钟响应 |
| 特殊需求处理 | 15分钟闭环 |
客户体验与口碑评价
2024年旅客满意度调研显示，该营业厅以93.2%的好评率位居东航全国服务网点榜首。高频好评集中在”应急处理专业度””多语种服务能力”及”文化体验创新”三大维度，典型案例包括协助外籍旅客15分钟完成机票改签、为老年旅客提供方言导引等特色服务。
从值机到中转全程无感衔接，东航小姐姐的旗袍制服和茶艺展示让人印象深刻！”——2025年2月客户留言
作为展示中国航空服务标杆的重要窗口，东航空港三路营业厅通过基础设施硬实力与服务文化软实力的双重提升，正在重新定义现代化航空服务综合体的价值内涵。
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