一、准备反馈材料
在营业厅办理服务反馈时，需提前准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 相关服务凭证（如行程单、登机牌等）
- 书面说明材料（含具体诉求及时间节点）
二、选择反馈渠道
东方航空提供多种反馈方式，建议优先选择官方渠道：
- 营业厅现场填写《顾客意见表》
- 通过官方APP「我的-设置-使用反馈」提交
- 访问官网点击「意见与建议」在线提交
三、注意时效要求
提交服务反馈需注意时间限制：
- 航班相关投诉需在行程结束后7日内提交
- 服务质量反馈建议30日内提交
- 退款处理周期通常为15-60个工作日
四、查询处理结果
可通过以下方式追踪反馈进度：
- 拨打95530客服热线查询工单状态
- 通过APP「服务工单」查看处理进展
- 登录官网个人中心查阅回复信息
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