服务环境升级与设施优化
东明农商银行营业厅近期对服务环境进行了全面改造，增设无障碍通道和爱心驿站，配备饮水机、老花镜、放大镜等便民设备，为老年客户及特殊群体提供更贴心的服务支持。通过统一员工职业形象和礼仪培训，强化服务专业性，营造温馨的厅堂氛围。
适老化金融服务深化
针对老年客户需求，营业部推出以下措施：
- 设置大字版填单模板和方言服务窗口，提升业务办理便利性；
- 常态化开展上门服务，为行动不便客户激活社保卡或办理开卡业务；
- 举办厅堂金融防骗沙龙，结合社区宣讲活动普及基础金融知识。
业务流程与效率提升
通过优化业务流程缩短客户等待时间：
- 引入智能叫号系统实现精准分流；
- 开设“新钞兑换绿色通道”专用窗口，减少高峰期排队压力；
- 加强员工技能培训，确保业务处理高效准确。
节日主题活动创新
2025年春节期间，营业厅开展“换新钱 过大年”主题活动，提前调配各面额新钞，设置节日装饰和互动宣传，并结合新版人民币防伪知识讲解，提升客户风险防范意识。活动期间累计服务数百名客户，获得广泛好评。
东明农商银行通过硬件升级、流程优化及特色服务，显著提升了客户体验，尤其在适老化和节日场景服务方面展现了本土金融机构的责任担当。未来，该行计划进一步拓展智能设备应用，持续完善服务体系。
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