服务流程优化升级
东明电信营业厅推出“智能预约+自助终端”组合服务模式，用户可通过官方App提前预约时段，减少现场等待时间。营业厅内新增智能取号机与自助业务办理终端，支持话费充值、套餐变更等15项高频业务自助办理。
- 业务办理平均时长缩短至8分钟
- 设立老年人专属服务通道
- 推出“当日装、当日修”宽带服务承诺
智慧服务技术赋能
通过AI智能客服与数字人助手实现7×24小时在线服务，采用自然语言处理技术精准识别用户需求。在营业厅部署VR业务体验区，客户可沉浸式了解5G套餐、智慧家庭等产品特性。
- 智能工单系统自动分派至最近服务网点
- 电子签章功能实现协议在线签署
- 账单分析系统自动生成消费报告
主动服务机制创新
建立“续证悦铃”预警系统，在证件到期前60天自动触发短信提醒，同步推送续期办理指南。组建“通信管家”团队开展定期上门巡检，提供网络优化、设备维护等定制化服务。
- 48小时内响应客户投诉
- 建立服务进度可视化系统
- 推出“慢必赔”补偿方案
服务监督与反馈体系
实行“首问负责制”与“服务回访制”，每个服务环节设置电子评价器。每月生成《服务质量白皮书》，通过189邮箱向用户推送改进措施与优化成果。
通过流程再造、技术赋能和机制创新三维度升级，东明电信营业厅构建起“智能+主动+透明”的新型服务体系，实现业务办理效率提升40%，客户满意度达98.7%，树立了通信行业服务新标杆。
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