一、优化线下购票流程
在营业厅设置智能导览屏与自助值机设备，通过人脸识别技术实现30秒快速身份核验，将平均购票时间缩短至5分钟以内。同时配置多语种服务专员，为外籍旅客提供英、日、韩三语购票指导。
| 设备类型 | 数量 | 部署位置 |
|---|---|---|
| 自助值机终端 | 8台 | 1楼大厅 |
| 智能导览屏 | 4台 | 各楼层电梯口 |
二、升级智能服务系统
整合东航小程序与线下系统，实现三大核心功能升级：
- 购票前72小时在线预选座位
- 电子登机牌与行李托运状态实时推送
- 航班动态智能预警（提前2小时推送延误/取消通知）
引入VR设备展示机舱实景，帮助旅客直观了解座位间距、行李架空间等细节。
三、完善售后服务体系
建立三级服务体系：
- 基础服务：15分钟响应退改签需求
- 增值服务：推出”易享退”1.1倍赔付机制
- 应急服务：航班取消时自动匹配后续航班
设置专属客服通道处理复杂票务问题，承诺48小时内完成异常订单核查。
通过设备智能化升级、服务流程再造与数字系统融合，预计可使旅客满意度提升40%，票务处理效率提高60%。未来将持续跟踪旅客反馈，每季度优化至少3项服务细节。
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