东航哈尔滨营业厅数字化出行创新实践
智慧服务大厅建设
东航哈尔滨基地在太平国际机场2号航站楼打造智能服务区，部署具备人脸识别能力的机器人”东东”，通过高速运算实现值机引导、航班查询等15项交互功能，日均服务旅客超500人次。数字大屏与东航APP实现数据互通，旅客可在大屏完成购票、选座等全流程操作，响应速度较传统柜台提升60%。
全流程无纸化服务
构建三级数字化服务体系：
- 电子登机牌覆盖率提升至98%，通过航旅纵横等平台实现值机全自助
- RFID行李追踪系统将行李定位精度提升至99.9%
- 电子行李牌日均使用量突破300件次，托运效率提升40%
数据驱动运营决策
基于东航数据仓库2.0平台，实现哈尔滨区域：
- 航班运行数据实时采集间隔缩短至15秒
- 突发天气处置预案生成效率提高50%
- 旅客服务需求预测准确率达85%
运行数据中心(ODC)已对接70余个系统，日均处理30万条运行数据。
全天候安全防护体系
构建”365″安全架构：
- 3级数据加密保障旅客隐私
- 6大智能监控模块覆盖服务全场景
- 5分钟应急响应机制
亚冬会专项服务升级
针对2025年第九届亚冬会：
- 开通日韩等国际航线，加密长三角航班至每日8班
- 部署多语种智能翻译设备
- 设立赛事专用值机通道
通过数字化转型，东航哈尔滨营业厅实现日均处理旅客量提升120%，客户满意度达97.3%，形成”智慧中枢+服务终端+安全防控”的航空服务新范式，为东北亚航空枢纽建设提供数字化样板。
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