一、服务承接方案
东航昆山营业厅注销后，原有业务将通过以下渠道承接：
- 周边营业厅分流：客户可前往苏州园区营业厅或上海虹桥营业厅办理线下业务
- 线上服务平台：全面启用东航官方APP及小程序，提供机票改签、行程查询等数字化服务
- 专属客服通道：设立昆山地区专属服务热线（0512-XXXXXXX），保留原业务人员组建线上服务团队
二、客户通知与沟通
通过多渠道进行服务变更告知：
- 提前30天在营业厅显著位置张贴公告
- 向会员客户发送短信/邮件通知，说明业务转移方案
- 在当地主流媒体刊登服务承接声明
三、权益保障措施
为保障客户权益特别设置：
- 未使用机票：可通过新客服通道办理免费改签
- 企业客户协议：由区域总部直接承接后续服务
- 会员积分：自动转入全国通用账户系统
通过建立多维度的服务承接体系，东航在昆山营业厅注销后仍将保持服务连续性。建议客户优先使用线上服务平台，如需线下服务可前往指定营业网点，所有客户权益均依法得到完整保障。
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