智能值机与全流程无纸化服务
东航苏州城市航站楼现已支持虹桥、浦东机场始发的全部国内国际航班值机，旅客可通过电子登机牌实现海关申报、行李托运到登机的全流程无纸化操作。创新推出的”东方E境”服务包含电子入境卡填报、过境免签预审等功能，使国际旅客通关时间缩短30%以上。
- 国际航班电子申报系统
- 24小时过境免签预审通道
- 长三角区域乘车票联程服务
延长服务时间与灵活窗口设置
通过分析客流大数据，东航将虹桥航班值机截止时间调整为起飞前2.5小时，浦东航班调整为3.5小时。同步实施”潮汐窗口”机制，在业务高峰期自动增开服务窗口，使旅客平均等候时间缩短至12分钟以内。
特殊旅客关怀与无障碍设施
营业厅配备智能终端适老化改造，提供大字体显示、语音引导等功能，老年旅客办理业务效率提升40%。参照东航机场”爱心服务专区”标准，设置无障碍通道和医疗急救点，2024年已为特殊旅客提供专属服务327人次。
- 轮椅旅客全程陪护服务
- 无陪伴老人智能定位手环
- 多语种手语视频翻译系统
服务升级成效
通过信息化改造与服务流程优化，东航苏州营业厅旅客满意度达98.2%，业务办理效率较改造前提升60%，成为长三角地区航空地面服务的标杆示范单位。
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