一、延迟停机收费机制争议
东莞广电在停机后仍持续收取费用的操作引发用户强烈不满。有用户反映停机两个月后仍被收取基础收视费，客服声称存在”延迟停机服务”，但无法提供用户签署的协议文本。另有投诉指出，广电单方面修改收费模式，在套餐到期后自动续费一个月且未通过短信、电话等有效方式通知消费者。
- 停机后系统延迟未同步，继续产生费用
- 自动续期条款未明确告知用户
- 停机业务必须线下办理，缺乏线上渠道
二、费用明细不透明引发质疑
用户普遍反映费用明细缺乏清晰说明，存在隐性收费项目。典型案例包括：用户升级光纤机顶盒后副机费用从5元/月突增到13元/月，且系统未及时同步变更信息；奥运套餐包等增值服务未经用户确认即自动扣费。
2024年10月最新投诉显示，未成年人误触动漫点播服务导致连续16个月扣费，家长完全不知情。该案例暴露收费项目缺乏二次验证机制，存在重大管理漏洞。
三、未成年人误操作扣费漏洞
广电收费系统未设置有效的家长控制功能，儿童可通过普通遥控器直接订购付费内容。2023年6月至2024年10月的投诉记录显示，此类误操作扣费平均每月产生3-5起投诉，涉及金额累计超千元。
- 增设收费项目密码验证功能
- 建立未成年人消费提醒机制
- 提供增值服务消费明细查询
四、未经授权扣费行为频现
用户银行卡绑定服务存在重大安全隐患。2024年8月投诉案例显示，三年前已停用服务的用户仍被扣除奥运套餐费用，且客服无法说明扣费依据。此类事件反映广电存在：
- 用户销户后未及时解除代扣协议
- 增值服务订购流程审核缺失
- 扣费异常处理机制效率低下
东莞广电收费争议的核心在于服务协议透明度不足与技术系统更新滞后。对比广州等地实施的”自带机顶盒优惠”政策，建议建立明确的收费公示制度，完善线上服务渠道，并参照通信运营商建立实时费用预警系统，从根本上解决消费者权益保护与收费管理机制的矛盾。
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