一、案例背景与投诉概述
近年来东莞地区联通营业厅频繁被曝涉嫌欺诈消费者行为，其中塘厦营业厅存在诱导办理高价套餐、隐瞒合约条款等问题。例如消费者办理业务时遭遇“预存话费送手机”活动价格不透明，同一活动在不同渠道出现高达54元差价，另有用户称被强制绑定三年分期合约且未获书面协议。
二、营销诱导与价格差异
营业厅工作人员常通过话术误导消费者：
- 以“免费体验”名义开通宽带提速服务，实际到期后擅自扣费
- 承诺优惠期限四年，实际合约仅两年
- 谎称旧卡复机需绑定新主卡，擅自变更套餐价格
三、套餐欺诈与虚假宣传
具体欺诈手段包括：
- 宣传1000兆宽带，实际网速仅100兆
- 私自修改套餐资费，且拒绝提供电子合同
- 号码停用后仍持续扣费，最长记录达五个月
四、消费者维权难点
维权过程中存在三大障碍：
- 营业厅拒绝提供业务单据，增加举证难度
- 客服与现场工作人员互相推诿责任
- 电子合同关键条款未显著提示
五、结论与建议
建议消费者采取以下措施：
- 办理业务时全程录音，要求书面协议
- 通过10015、工信部等多渠道投诉
- 定期核查账单，发现异常立即申诉
监管部门应建立电信服务黑名单制度，对屡次违规的营业网点实施停业整顿。
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