一、收费规则不透明引争议
东莞广电多次因擅自变更收费标准遭投诉，用户反映在未明确告知的情况下，副机收费从5元/月突增至13元/月，且系统升级导致费用变更后未及时提醒。另有用户指出预付费到期后自动续期扣费，新收费模式未经公示直接执行，存在强制消费嫌疑。
二、强制捆绑套餐涉嫌违规
营业厅办理业务时存在强制消费行为，客户需签订两年合约并办理两张电话卡才能享受优惠套餐，限制用户选择基本收视服务。光纤升级活动中，用户若不选择新套餐则面临设备停用风险，被质疑变相强制消费。
| 问题类型 | 涉及案例 |
|---|---|
| 套餐捆绑 | 2023年光纤套餐强制搭售手机卡 |
| 设备升级 | 2022年光纤改造影响原有设备使用 |
三、退费流程设计不合理
用户投诉退费未按原支付路径返还，强制转入电视账户限制使用范围。2024年9月有用户反映退费需经电视账户中转，与客服沟通后仍需等待3个工作日才完成银行账户退款。2025年3月更有用户投诉退费金额与实际扣款不符，工作人员消极处理。
四、儿童误操作扣费频发
收费系统缺乏二次验证机制导致未成年人误订购问题突出：
- 2023年2月有5岁儿童通过遥控器订购增值服务，扣费63元未触发短信确认
- 2024年10月发现动漫频道连续16个月自动扣费，家长全程不知情
- 2025年投诉显示童锁功能被自动解除，产生超额费用614元
东莞广电收费争议频发源于服务流程存在系统性缺陷，包括收费变更告知缺失、退费机制不完善、技术防护不足等问题。需建立透明的收费公示制度，优化退费路径设计，增加增值服务验证环节，方能重建用户信任。
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