一、安全规范执行争议
新奥燃气多次以GB55009-2021国家强制标准为由，拒绝用户改造液化气灶具的验收请求，要求必须购买指定燃气灶。用户反映通过正规厂商改造的灶具仍被判定违规，质疑企业将安全规范作为垄断经营工具。而2015年已有投诉显示，该公司长期违反广东省物价局关于禁止收取改装费的规定，存在选择性执行政策的嫌疑。
二、收费项目合理性存疑
争议收费主要包含三类：
- 强制收取298-629元燃气开通费，缺乏政策依据
- 更换物联网表时捆绑销售168元/个的自闭阀，价格高于市场价3-5倍
- 改造工程中收取600元监测器费用，涉嫌变相强制消费
物价部门明确要求燃气设施更换费用应计入经营成本，但新奥燃气仍向用户转嫁成本。
三、换表政策引发质疑
2024年物联网表更换过程中暴露三大问题：
- 以到期为由强制换表，未提前沟通即断气处理
- 新表计量准确性遭60余宗投诉，费用增幅异常
- 换表服务缺乏透明度，检定流程未向用户充分说明
四、用户沟通与服务缺陷
投诉记录显示，新奥燃气存在服务流程倒置现象：用户按流程完成改造后被告知违规，且沟通中存在以下问题：
- 政策解释机械化，未考虑用户实际情况
- 应急服务响应滞后，断气处理过于粗暴
- 收费依据公示不足，价格构成不透明
东莞新奥燃气争议本质在于企业利益与公共服务的平衡失当。强制收费行为既违反价格监管规定，也损害消费者自主选择权。建议建立第三方监督机制，规范燃气设备采购流程，同时加强政策执行透明度审查，从根本上解决服务垄断衍生的市场乱象。
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