东莞联通城区营业厅服务隐形消费陷阱调查
一、套餐优惠期限的误导宣传
多名消费者反映在办理套餐变更时遭遇口头承诺与实际条款不符的情况。例如有用户在长安上沙营业厅被承诺“四年优惠期”，实际合约仅载明两年有效期，导致充值后无法享受预期资费。此类问题多发生在业务办理环节，工作人员常以“系统限制”为由诱导用户重新办卡。
二、未经授权的业务办理
隐蔽性更强的消费陷阱体现在业务办理流程中：
- 在未明确告知情况下绑定购机合约，涉及金额超4000元
- 利用人脸识别漏洞办理非申请业务，消费者全程无法查看操作页面
- 以小额违约金为名收取不当费用，3元欺诈案例引发信任危机
三、线上线下价格差异陷阱
东莞联通存在明显的价格歧视现象：
- 电话营销承诺的预存523元返30元套餐，线下办理时变为469元返40元
- 套餐内未使用服务仍强制计费，语音通话剩余时长成为二次收费依据
- 套餐变更限制条款未提前告知，导致消费者承担超额资费
四、停用号码后的持续扣费
特殊扣费机制引发争议：
- 号码停用5个月后仍产生574元欠费
- 合约条款未明确说明后付费规则，形成终身绑定风险
- 失效业务仍持续扣费，如加餐包超期收费问题
综合消费者投诉案例显示，东莞联通城区营业厅存在系统性隐形消费风险，主要涉及信息不透明、条款误导、技术手段滥用三大特征。建议消费者办理业务时要求书面确认条款，及时通过10015热线投诉，必要时向工信部提交申诉。
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