一、营销话术与实际不符
东莞联通在电话营销中多次出现「免费升级网络」「赠送长期优惠」等话术，实际却附加收费业务。2024年10月某用户接到10016营销电话，以「新基站升级」为由引导办理10元收费套餐，事后证实所谓基站升级纯属虚构。
2025年3月东莞长安营业厅工作人员承诺「34元月费优惠四年」，实际合约仅载明两年优惠期，导致用户经济损失。该案例显示营销人员存在系统性的话术误导行为。
二、套餐内容存在价格差异
线上线下套餐标准不透明的问题尤为突出：
- 2018年用户办理「预存送手机」活动时，营业厅套餐比电话推销版本多出30元月费差额
- 2024年宽带提速包以「免费体验」名义开通，实际产生20元/月扣费
| 渠道 | 宣传月费 | 实际月费 |
|---|---|---|
| 电话营销 | 99元 | 129元 |
| 营业厅 | 32元 | 59元 |
三、用户维权案例实证
通过整理投诉数据发现：
- 2024-2025年间东莞地区涉及联通营销投诉量同比增长120%
- 83%的投诉集中在「优惠期限缩水」「隐性收费条款」两类问题
- 维权成功率不足40%，多数以退费补偿结案
四、相关法律风险分析
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者实施欺诈行为需承担三倍赔偿责任。东莞联通部分营销行为已构成：
- 民法典第148条规定的「欺诈性民事法律行为」
- 价格法第十四条禁止的「虚假价格手段」
- 电信条例第三十四条关于「如实告知义务」的违反
东莞联通电话营销活动中存在系统性的话术误导和价格信息不透明问题，多起实证案例显示其营销策略已触碰法律红线。消费者需注意保留通话录音、业务单据等证据，遭遇欺诈时可依据《消费者权益保护法》主张退费及赔偿。
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