一、资费宣传与实际情况不符
东莞联通网上营业厅的套餐描述存在明显歧义。例如部分套餐标注的“长期优惠”实际需绑定指定消费期限，2025年有用户办理32元/月的优惠套餐时，工作人员承诺四年优惠期，实际系统仅显示两年有效期。类似情况在宽带业务中同样存在，某59元套餐的“长期优惠”需用户主动续约，否则自动恢复原价。
- 宽带套餐：宣传79元/月免费安装，实际收取设备押金
- 手机套餐：99元套餐被擅自升级为139元5G套餐
二、套餐优惠期限存在误导
优惠活动说明常采用模糊表述，具体表现为：
- 预存话费与套餐有效期不同步，存在3-6个月的时间差
- 增值服务条款未明确标注自动续费规则，导致用户被扣家庭WiFi费
- 境外流量计费标准未在页面显著位置公示，产生争议性扣费
2025年1月有用户反映，在未出境情况下被连续扣除境外流量费，客服仅以“手机定位数据”作为扣费依据。
三、投诉处理机制待完善
用户维权过程中遭遇多重阻碍，包括：
- 营业厅与客服口径不一致，推诿处理责任
- 投诉响应周期超过72小时，远高于行业标准
- 解决方案缺乏书面确认，存在二次纠纷风险
2025年3月的套餐纠纷案例显示，工作人员先承诺四年优惠，在用户充值后又改口称系统仅支持两年优惠。
东莞联通网上营业厅资费说明存在系统性误导风险，主要问题集中在条款隐蔽性、优惠期限不透明、售后响应滞后等方面。建议消费者办理业务时要求书面协议，保留通话录音，并定期通过官方渠道查询套餐状态。
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