东莞联通营业厅套餐优惠争议调查
营销手段涉嫌欺诈
东莞联通营业厅多次被曝存在虚假宣传行为。2025年3月消费者反映，工作人员承诺的四年优惠期在办理后缩水为两年，且拒不承认口头承诺。类似事件在2018年12月同样发生，电话推销的预存话费送手机活动，到营业厅办理时套餐标准被擅自提高，保底消费从99元变为129元。
价格体系混乱争议
套餐资费标准存在明显差异化和不透明现象：
- 线上线下套餐内容不一致，相同活动出现40元与30元的话费返还差异
- 新老用户区别对待，2025年用户投诉原价59元套餐实际市场价仅需39元
- 套餐降级受阻，用户需通过携号转网威胁才能获得合理资费
售后服务推诿推责
消费者维权过程中遭遇多重阻碍：
- 营业厅推诿线上办理权限，要求用户自行联系客服
- 客服部门循环踢皮球，涉及套餐争议需重复提交工单
- 投诉处理周期长达5天，需多次升级才能解决
用户维权路径分析
根据投诉处理记录，有效维权方式包括：
| 渠道 | 处理时效 | 成功率 |
|---|---|---|
| 10015专线 | 3-5天 | 45% |
| 工信部投诉 | 24小时 | 82% |
| 消费保平台 | 48小时 | 67% |
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