套餐条款暗藏玄机
东莞联通营业厅多次被投诉在套餐办理过程中存在隐藏性条款。有用户在办理32元优惠套餐时，实际发现优惠期仅有2年，与工作人员承诺的4年相差甚远。类似案例还包括宽带绑定套餐未明确说明最低消费年限，导致用户被扣费三年后才察觉异常。
- 承诺优惠期：4年 → 实际有效期：2年
- 未告知套餐变更：最低消费从19元变89元
- 宽带绑定：竣工未使用仍需付费
擅自变更套餐内容
用户反映东莞联通存在未经确认变更套餐的现象。典型案例包括：
- 客服电话诱导升级套餐，实际流量减半且取消原有优惠
- 补办手机卡时被强制绑定高价套餐
- 宽带业务绑定后限制套餐变更
有消费者发现套餐被变更后，历史消费记录仅保留半年，导致维权取证困难。
优惠承诺难以兑现
营业厅工作人员常以口头承诺吸引用户办理业务，但实际执行存在差异：
- 新办卡承诺34元月费，实际扣费59元
- 购机合约未交付手机仍持续扣费
- 套餐折扣需主动投诉才能获得
这类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第20条关于真实信息告知的规定。
消费者维权路径
遭遇套餐争议时建议采取以下步骤：
- 保留通话录音、业务单据等证据
- 通过10015联通投诉热线交涉
- 向工信部提交书面投诉材料
- 涉及欺诈可主张三倍赔偿
成功案例显示，坚持维权可获得话费返还、套餐修正等补偿。
东莞联通营业厅频发的套餐争议，暴露出运营商在服务规范执行和内部监管方面的缺失。消费者需提高警惕，办理业务时务必核实书面条款，遇争议及时通过多渠道维权。监管部门也应加强电信服务合规性审查，建立更透明的套餐公示机制。
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