隐性收费项目争议
东莞联通用户频繁投诉账单中存在未告知的增值服务扣费。例如用户办理88元套餐后，发现被叠加收取家庭WiFi费、业务增值费等，账单明细存在模糊表述且未经用户确认。更有案例显示，用户停机五个月后仍被收取月租及失效套餐费用，涉及金额累计超过500元。此类问题暴露出收费项目透明度不足的系统性缺陷。
套餐变更后的隐性扣费
套餐变更后的收费规则存在明显争议：
- 用户变更套餐后原承诺的40G专属流量包被取消，导致超额流量扣费
- 客服承诺退还差价仅限一年，拒绝处理四年累计多扣费用
- 套餐降档后仍按原套餐标准预扣费用
这些案例显示收费系统未能同步更新用户协议变更信息，存在规则漏洞。
境外流量扣费漏洞
2023-2024年期间，用户投诉境外流量费存在双重问题：
- 未出入境期间产生境外流量扣费，涉及10个月异常扣款
- 多卡用户仅使用非联通卡时仍被计费
| 问题类型 | 案例数量 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 异常定位扣费 | 3件 | 350-600元 |
| 套餐变更扣费 | 4件 | 200-960元 |
业务员误导性销售行为
营业厅存在销售话术不规范问题，包括：
- 刻意模糊首月计费规则，用户实际扣费超承诺金额3倍
- 未明确告知预付费卡性质，导致用户误判消费模式
- 推销过程中诱导扫码绑定第三方服务
这些行为直接影响用户消费选择权，引发后续费用争议。
东莞联通扣费争议的核心在于收费透明度缺失与系统监管漏洞。从2017年到2025年的持续投诉显示，既有历史遗留问题未彻底解决，又有新套餐规则带来的消费陷阱。建议建立账单二次确认机制、完善套餐变更审计流程、强化营业厅销售行为监管，从根本上维护消费者权益。
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