智慧助老服务体系
东莞联通在全市设立100家智慧助老营业厅，通过助老服务站为老年人提供饮用水、智能手机教学、数字化生活指导等基础服务。创新开展”银发无忧”专项活动，2022年累计举办36场手机公益大讲堂，重点教授扫码支付、线上挂号、公交乘车等高频生活场景应用。
- 智能设备操作培训(微信/支付宝/地图导航)
- 防诈骗知识科普与电话拦截服务
- 优先办理窗口与专属休息区
专属优惠套餐详解
面向银发群体推出三大通信产品：
- 银龄卡：月费39元含20GB通用流量，微信/抖音专属免流，本地通话免费
- 孝心卡：支持异地同享套餐，提供活动范围查询、跌倒报警等安全服务
- 常青卡：包含家庭宽带、IPTV电视和5部亲情号免费通话
所有套餐用户均可享受10010热线优先接入、营业厅免排队等专属权益。
科技赋能适老服务
中国联通APP推出”关怀模式”，采用特大字体与语音播报功能，日均服务老年用户约7万人次。智能终端生态包含定位手环、语音遥控器等设备，配合智家平台实现烟感报警、远程看护等居家安全保障。
社区助老公益活动
联合街道办开展”银龄文娱汇”系列活动，包含：
- 每月社区智能设备体验日
- 传统节日主题联欢活动
- 反诈知识巡回讲座
2023年累计举办助老直播270场，创作教学短视频67个，覆盖用户超20万人次。
服务成效与展望
通过”线上+线下”服务矩阵，东莞联通已帮助超6000名老年人掌握智能设备使用技能，营业厅月度服务满意度达98.7%。未来将持续优化”银发无忧”服务体系，推进数字适老化改造，助力老年人共享智慧生活新体验。
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