智慧助老服务体系
东莞联通在全市建立100家智慧助老营业厅，配备助老服务站和爱心窗口，通过三大举措构建适老化服务生态：为老年人提供智能手机操作指导、数字化生活场景教学，2022年累计开展36场专项助老活动；开发中国联通APP「关怀模式」，实现文字放大、语音播报和无障碍优化功能；推出智能手环、定位宝等终端设备，配合家庭安防系统实现24小时健康监测。
创心服务创新实践
东莞联通践行「客户为本」核心价值观，通过服务标准化升级与个性化关怀相结合：
- 设立服务承诺制，100%员工签订「需求一触即达」承诺书
- 建立「1对1专享服务」机制，配备血压计、助听器等设备
- 推出异地同享套餐和反诈拦截系统，累计拦截诈骗电话580万次
典型案例中，营业员王华燕曾凌晨协助老人迁移手机数据，用方言为耳背用户解释资费问题，服务满意度连续三年蝉联全市榜首。
双向升级成果展示
| 指标 | 2022年 | 2025年 |
|---|---|---|
| 助老活动场次 | 36 | 2000+/月 |
| 智能终端用户 | 未统计 | 3700万+ |
| 人工服务响应率 | 85% | 100% |
通过「服务+科技」双轮驱动，累计为3021万老年用户提供热线直连服务，智慧居家养老平台覆盖16万老年人口，实现服务投诉率下降42%的突破。
东莞联通以银发无忧与创心服务的双向升级，构建了覆盖数字鸿沟跨越、服务场景创新、安全守护保障的完整生态链，成为通信行业适老化改造的标杆范例。
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