政策执行存在偏差
东莞通有限公司明确要求销售网点提供20元免年费个性卡与35元常惠卡两种选项，但部分网点未按规范展示全部产品类型。有消费者反映在长安钻石广场等网点办理时，工作人员仅推荐需年费的常惠卡，且声称”无其他选择”，这直接违反东莞通公司的服务承诺。
网点利益驱动选择
销售网点的经营策略影响产品推广积极性，主要体现为：
- 常惠卡包含年费制度，可为网点带来持续性收益
- 免年费卡需承担更多售后咨询服务成本
- 公司对违规收费行为的处罚力度不足
信息传递机制不完善
消费者与服务机构之间存在明显信息鸿沟：
- 网点缺乏统一的价格公示系统
- 客服热线22021888的投诉处理流程未有效宣传
- 电子学生卡等优惠政策未与实体卡销售形成联动
该问题本质是公共服务商业化运营中的监管缺位，建议通过建立网点服务评级制度、加强价格公示监管、开通线上办理渠道等措施完善服务体系。消费者若遇类似情况，可立即拨打22021888进行投诉维权。
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