一、事件背景与市民反馈
自2025年东莞新公交系统全面启用东莞通以来，部分营业厅未提供20元免年费个性卡的问题持续引发争议。市民王先生在长安钻石广场网点办理东莞通常惠卡时，花费35元并被告知需每年缴纳15元年费，而其他网点存在免年费选项却未被推荐。
类似投诉显示，至少24家长安地区销售点中，存在以下违规行为：
- 未在柜台公示免年费产品信息
- 员工刻意隐瞒优惠选项
- 强制捆绑销售收费服务项目
二、网点服务存在的三大问题
通过投诉案例分析，营业厅服务缺陷主要表现为：
- 信息不透明：未在显眼位置公示不同卡种资费标准，导致市民被动选择高价产品
- 员工培训缺失：销售人员缺乏业务知识更新，无法准确说明优惠政策
- 利益驱动销售：部分网点通过销售高价卡获取更高佣金分成
三、东莞通公司的整改措施
针对服务乱象，东莞通有限公司已采取以下措施：
- 要求所有代理网点公示完整产品目录及资费说明
- 建立网点服务评级制度，对违规网点实施扣分处罚
- 开通多渠道投诉入口，承诺24小时内响应处理
| 卡类型 | 办理费用 | 年费标准 |
|---|---|---|
| 个性卡 | 20元 | 免年费 |
| 常惠卡 | 35元 | 15元/年 |
四、市民维权与投诉渠道
遭遇强制消费时，市民可通过以下方式维权：
- 现场要求出示收费依据及产品目录
- 拨打24小时投诉热线22021888进行反馈
- 通过东莞通APP提交电子投诉工单
东莞通营业厅未提供免年费选项的问题，本质上是服务监管链条的断裂。企业需建立长效监督机制，通过技术手段实现价格公示电子化、销售行为可追溯化，才能真正保障市民的消费选择权。
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