营业厅阵地化宣传体系
南一路营业厅构建了多层次反诈宣传场景：在自助服务区张贴防诈警示贴，智能柜台设置转账风险弹窗提示；等候区循环播放《老年人防骗指南》动画短片，宣传展架摆放《反电信网络诈骗法》解读手册。据统计，2025年春节期间拦截可疑转账3起，涉及金额12.8万元。
- 设置反诈宣传专员岗位，日均服务咨询20人次
- 开发“二维码风险检测”功能，覆盖90%到店客户
- 每月更新诈骗案例墙，展示最新作案手法
社区网格化精准宣教
联合南一路街道开展“反诈年货进万家”行动，针对老年群体制作方言版防诈快板，在社区文艺汇演中嵌入有奖问答环节。2025年1-2月累计举办8场社区宣讲，覆盖居民1200余人次，辖区电诈报案量同比下降43%。
- 菜市场早高峰流动宣传站
- 社区网格员联合培训机制
- 商户联防信息共享平台
员工专业化能力提升
建立“晨会案例剖析+月度情景演练”培训机制，重点培养柜员识别异常开户、客户经理甄别虚假贷款等专项技能。2024年第四季度员工通过反诈能力认证率达100%，2名员工获评市级反诈先锋。
警银联防联控机制
与属地公安机关建立“10分钟应急响应”机制，配备专用通讯设备直连反诈中心。2025年2月成功协助警方冻结涉案账户2个，提供关键交易流水证据链，获评区级反诈先进单位。
成效总结
通过构建“厅堂+社区+科技”三维防控体系，南一路营业厅2024年第四季度至2025年2月实现电信诈骗零发案，客户满意度提升至98.7%，形成可复制的社区银行反诈样板。
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