服务模式创新概述
安宁西区共享营业厅通过整合全区12个部门436项政务服务事项，构建”前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的”前店后厂”模式，实现群众办事”只进一扇门、取一次号、办所有事”的政务服务新体验。该模式将企业开办、项目审批、社保医保等高频事项纳入”一窗受理”范围，平均等待时间缩短60%以上。
实施路径与核心举措
改革实施过程中重点推进三大创新机制：
- 业务流程重构：梳理31个”一件事”主题场景，推行企业贷款”一表申请、一站服务”联办机制，申请材料精简45%
- 部门协同创新：建立住建、自然资源、环保等多部门联合验收机制，通过”一次上门”完成质量验收、规划核实等6项审批
- 容缺办理机制：对13类材料实行容缺受理，通过审管互动平台实现材料共享，减少企业跑动次数70%以上
技术支撑与服务成效
依托市一体化数据平台构建智能化服务体系：
| 功能模块 | 服务内容 |
|---|---|
| 智能导办系统 | 实现预约、排队、进度查询全流程线上管理 |
| 云端联办平台 | 支持乡镇前台与审批部门实时视频会商 |
| 电子监察系统 | 对109个事项开展全流程效能监督 |
通过”好差评”终端与电子监察平台的双向监督机制，群众满意度提升至98.7%，日均办件量突破300件次。
该服务模式通过”综窗改革+数据赋能+机制创新”的三维驱动，破解了传统政务服务的碎片化难题。下阶段将深化”验登用合一”改革，探索建设工程领域”建成即投产”新机制，持续提升区域营商环境竞争力。
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