东营明德营业厅服务备受市民青睐的五大核心要素
一、适老化服务温暖银发群体
营业厅设立无障碍通道与爱心专席，为老年客户提供人脸识别认证、大字号业务单打印等专属服务，配备老花镜、血压仪等适老化设施。针对流量使用顾虑，推出月租10元含20G的孝心流量包，解决视频通话需求。
- 60岁以上客户优先叫号系统
- 子女远程业务代办授权
- 防诈知识宣传手册
二、上门办理化解行动难题
组建”移动蓝”上门服务团队，为术后康复患者、残障人士等特殊群体提供业务办理。2024年累计开展上门补卡、开卡等服务320次，实现服务半径覆盖全部城区网格。
三、智能化设施提升服务效率
部署智能叫号系统与线上预审功能，客户平均等待时间缩短至8分钟。通过掌厅APP实现98%基础业务线上办理，同步开通视频客服通道，疑难问题解决率达95%。
四、公益讲堂助力数字生活
每月开展”银发课堂”社区巡讲，包含智能机操作、APP使用、防诈技巧三大模块。2024年累计举办86场，培训老年学员超2000人次，配套发放《智能生活指南》画册。
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