公益讲堂

各地营业厅通过线上线下融合的适老服务，推出智慧生活应用教学与公益数字课堂，帮助银发族掌握智能就医、安全支付等技能。典型案例显示，系统性培训可使83%老年人掌握视频通话，67%实现自主缴费，显著提升数字生活能力。

东营明德营业厅通过银发专席、上门服务、智能终端、防诈课堂等创新举措，构建覆盖线上线下全场景的服务体系。其以客户需求为导向的服务模式，使窗口满意度连续三年超99%，成为国企便民服务典范。