一、党建引领服务创新，夯实发展根基
东营电信以“1+2+3”党建服务模式为核心，将党委班子调研双周调度机制与基层党支部服务全覆盖相结合。通过党员双结对、党建指导员制度，实现服务触点下沉至全市营业网点，并在重大节日组织党员现场帮扶，形成“党员作表率、支部强堡垒”的服务格局。在营业厅场景中，设立党员示范岗，推行“服务承诺上墙”制度，将党建与客户满意度指标深度绑定。
二、网络升级筑基工程，打造智慧底座
依托FTTR全光组网技术，东营电信构建“5G+光纤+WiFi”三千兆网络体系，实现全市重点区域5G全覆盖及高价值楼宇深度覆盖。技术升级带来显著成效：
- 部署智能传感器与边缘计算节点，提升网络自愈能力
- 建成全市首个营业厅级网络作战云图，实时监测152个关键节点
- 智家工程师团队提供7×24小时网络保障响应
三、智能服务体验优化，深化用户感知
在锦华新区等标杆营业厅，东营电信创新打造“四区一中心”智慧空间：
| 功能区 | 核心功能 |
|---|---|
| 业务体验区 | VR全景展示千兆应用场景 |
| 智能终端区 | 提供家庭物联网设备联动演示 |
| 自助服务区 | AI客服机器人精准分流业务 |
同时建立“三级响应”机制，特殊客户需求15分钟内启动上门服务流程，投诉处理时效提升40%。
四、成果与未来展望
通过党建与技术的双轮驱动，东营电信营业厅客户满意度达98.7%，装维投诉率同比下降28%。下一步将探索“数字党建云平台”，整合党员服务数据与用户画像，实现个性化服务智能匹配，持续引领通信行业服务升级。
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