问题现状与投诉概况
截至2025年3月，中国联通东营东城营业厅因乱扣费问题仍存在未解决投诉案例。据公开投诉记录显示，该营业厅2025年2月仍有用户反映每月实际扣费金额超套餐标准200%且解决率为0%。同类问题在多地联通用户中持续存在，有消费者指出被擅自开通增值服务导致每月多扣58元，也有用户投诉境外流量异常扣费。
用户成功解决案例
部分用户通过有效维权手段已成功追回损失：
- 通过10010客服投诉，要求复核账单并退回超额费用
- 向工信部投诉后获得三倍赔偿，最高个案获退480元
- 提交出入境记录等凭证，成功申诉异常流量扣费
运营商应对措施
中国联通官方针对扣费争议已建立专项处理机制：
- 异常扣费48小时内启动回退程序
- 开通10015-6专线处理第三方平台争议
- 对责任人员实施岗位调整和问责追责
消费者维权建议
建议用户采取以下维权步骤：
- 定期核查账单，发现异常立即拨打10010转人工投诉
- 要求运营商提供开通记录和扣费凭证
- 通过工信部投诉平台提交完整证据链
- 涉及金额较大时可主张三倍赔偿
当前东营联通营业厅乱扣费问题尚未完全解决，但已有系统化处理流程。消费者通过有效投诉渠道多数能追回损失，建议用户主动核查账单并留存通信记录。运营商需加强资费透明度，完善二次确认机制防止擅自开通增值服务。
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