一、构建诉求响应机制
东风厂区通过设立职工诉求活动中心，每月由领导班子轮值接待，建立”受理-流转-反馈”闭环处理流程，实现职工急难问题100%跟踪落实。2023年累计解决住宿改善、通勤班车等53项诉求。
- 每月末周五领导班子接访日
- 季度性开展EAP心理疏导
- 线上思想动态调研+支部访谈
二、建立员工服务中心
襄阳工厂试点”一站式”员工服务中心，整合薪酬福利、职业发展等四大职能，每周四开展面对面服务，2023年累计解决社保咨询、技能培训等需求200余件。
- 薪酬福利咨询窗口
- 职业规划指导室
- 法律援助服务站
三、改善职业健康环境
通过工序优化降低劳动强度，改造车间通风采光系统，配备工业风扇等防护设备。2021年完成12个车间噪音治理，优化23个高强度工序。
- 建立岗位安全操作规程
- 配置防疲劳作业装备
- 设置班组安全监督岗
四、优化生活服务保障
改造升级员工食堂和单身公寓，新建羽毛球馆等文体设施。武汉厂区2023年投入使用的青年公寓配备24小时热水、共享厨房和娱乐室，惠及120余名青年员工。
通过建立多维服务体系，东风厂区将83%的急难问题解决周期缩短至3个工作日内，员工满意度提升至92.5%，形成”诉求有响应、困难有帮扶、成长有通道”的关怀体系。
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