基础服务设施
中信银行北京各营业网点均配备标准化适老服务设施，包括老花镜、放大字版业务指南、无障碍通道和防滑地垫等硬件设备。针对行动不便的老年客户，提供轮椅服务和优先叫号绿色通道，部分网点还设置独立服务专区保障隐私。
业务办理方式
老年人可选择以下三种服务模式：
- 网点办理：通过绿色通道直接办理存取款、账户查询等常规业务，柜员全程提供纸质单据辅助说明
- 智能指导：工作人员一对一指导使用手机银行办理换卡、转账等操作，同步提供大字版操作手册
- 上门服务：针对失能或偏远地区老人，可拨打网点电话预约工作人员上门办理密码重置等业务
特色服务案例
平谷支行为听力障碍老人提供手写交流服务，瑞城中心支行开展美元存款利率专场讲解，太原南内环西街支行员工手把手指导绑定微信支付。2023年起增设方言服务岗，解决老年客户语言沟通障碍。
政策支持体系
服务标准严格遵循《银行营业网点适老服务要求》(T/BFIA 012—2022)，与北京市适老化改造政策形成衔接。2024年升级服务评价系统，将老年客户满意度纳入网点考核指标。
通过硬件改造、流程优化与政策保障的三维联动，中信银行北京营业厅已形成覆盖业务办理全周期的适老化服务体系。建议老年客户提前致电网点咨询具体业务办理要求，充分利用政策提供的便捷服务。
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