老年人金融服务

本文通过分析营业厅老人服务现状，揭示适老化服务存在的三大痛点，结合银行优秀实践案例，提出硬件升级、流程再造、人员培训三位一体的优化方案，为提升老年人金融服务体验提供可行性建议。

中信银行北京营业厅通过绿色通道、智能指导、上门服务三重模式，结合标准化适老设施与政策支持体系，为老年人提供存取款、账户管理等金融服务，解决数字鸿沟与行动不便等难题。