一、财富管理新范式：慈善与绿色金融的双向赋能
中信银行通过“慈善理财”与“绿色金融ESG主题理财”产品，重新定义财富管理价值。独家代销的慈善理财产品已累计捐赠超千万元超额收益，支持儿童器官移植、糖尿病干预等公益项目，实现投资收益与社会价值的双重回报。绿色金融产品聚焦“双碳”目标，通过ESG投资策略引导资金流向低碳转型领域，形成覆盖绿色产业链的理财谱系。这种“财富向善”的创新实践，彰显金融服务实体经济的温度与担当。
二、老年服务精细化：跨越数字鸿沟的温暖陪伴
针对老年群体需求，中信银行构建差异化服务体系：为75岁以上客户提供“双人办理”陪伴服务，在柜内办理业务时由专人全程陪同；为60-75岁客户设置爱心专区，主动告知等候时长并辅助智能设备操作。太原大营盘支行更延伸服务边界，当客户因突发状况无法照顾子女时，工作人员主动承担临时看护责任，通过作业辅导等细节传递人文关怀。此类服务已形成标准化流程，覆盖全国153个城市的1,423个网点。
三、普惠便民行动：从社区到乡村的全场景覆盖
中信银行通过三大专项行动实现普惠金融下沉：
- 新市民服务：为城市新就业群体提供“三公里”上门服务，减免借记卡工本费等基础费用
- 乡村振兴支持：在河北县域投放农业农村基建贷款，运用“科创e贷”纯线上产品助力专精特新企业
- 现金服务优化：开设残损币兑换绿色通道，2023年累计开展超6,700次现金知识宣传活动
四、安全防线再升级：构建可信赖的金融环境
通过智能风控系统与人工服务结合，中信银行建立双重保障机制：在交易环节部署AI实时监测异常行为，2023年拦截可疑交易超万笔；在服务终端设置“安全服务专员”，为老年客户提供反诈知识讲解和账户安全核查。重庆分行创新推出“特殊客户服务预案”，通过移动终端为行动不便群体提供上门开户服务，确保金融服务的安全性与可得性统一。
中信银行以“让财富有温度”为核心理念，将金融为民融入服务全链条：在财富管理领域创造社会价值，在普惠服务中践行责任担当，在安全守护中筑牢信任根基。这种以客户体验为中心的服务体系，不仅重塑了商业银行的价值坐标，更为行业树立了金融为民的新标杆。
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