睡眠保单唤醒专项行动
中国人寿宁波市分公司自2023年起建立专项清理领导小组，通过多维度触达方式激活沉睡保单。截至2024年9月，已成功通知75%睡眠保单客户，涉及7万余份保单，完成5737位客户的权益领取，累计发放满期金、理赔金超4460万元。工作推进中采用以下措施：
- 三级联动机制：总分机构协同建立动态台账，按月通报清理进度
- 智能追踪系统：通过大数据匹配更新失联客户住址及联系方式
- 社区协作网络：联合街道办等基层组织定位迁移客户
理赔服务效能升级
该公司构建线上线下融合服务体系，2023年推出“云端理赔”通道，实现远程视频办理、自动结案等功能。数据显示：
- 平均理赔时效缩短至1.2天，复杂案件处理周期压缩40%
- 2024年通过智能审核系统自动处理小额理赔案件2300余件
- 身故理赔主动排查机制挽回12.7万元权益损失
典型案例与民生价值
专项行动中涌现多个服务标杆案例：
- 历时3个月追踪2001年康宁定期保单客户，完成22800元满期金兑付
- 跨区域联动为身故客户家属办理12.7万元意外理赔
- 通过社区协助唤醒沉睡10年的3万元生存保险金
这些实践印证保险服务的民生价值——2024年睡眠保单清理使宁波地区超8000个家庭重获保障，单笔最大理赔金额达50万元。
中国人寿宁波市分公司通过技术创新与服务深耕，将保单清理从风险防控升级为民生守护工程。数据显示，2024年客户满意度提升至98.6%，监管投诉量同比下降71.4%，真正实现“权益不沉睡、服务不失联”的服务承诺。
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