服务亮点概览
中国人寿杏林营业厅作为区域性服务示范窗口，2025年围绕”保障金融权益 助力美好生活”主题，构建了”宣教+服务+保障”三位一体的服务体系。通过特色化金融知识普及、适老化服务升级与智能化理赔优化，全年累计开展专题活动超50场，服务覆盖逾万人次。
金融消保宣教创新实践
依托国家金融监管总局指导框架，营业厅创新采用”双线融合”宣教模式：
- 线下沉浸体验：设置智能柜员机交互区、反诈情景模拟区，开发”金融知识游园会”等互动项目
- 线上传播矩阵：制作”全民反诈我在行”系列短视频，单条最高播放量突破80万次
特别针对县域居民开展”五进入”专项行动，2025年已组织金融知识下乡活动12场，重点解析代理退保、非法集资等风险特征。
长者课堂：跨越数字鸿沟
作为适老化服务标杆项目，”幸福国寿·老有所学”课程体系包含三大模块：
- 智能手机应用教学（基础操作、线上支付）
- 保险服务数字化体验（寿险APP尊老模式、语音导航）
- 金融防诈实战演练（典型骗局识别、维权渠道指引）
| 课程类型 | 开展场次 | 参与人次 |
|---|---|---|
| 基础数字课堂 | 28 | 620 |
| 金融专题培训 | 15 | 330 |
保险保障服务体系
构建”三阶响应”服务机制提升消费者权益保障：
- 事前预防：建立产品适当性评估系统，2025年完成28款产品风险评级更新
- 事中管控：开通长者服务专线，平均响应时间缩短至45秒
- 事后救济：推行投诉处理”三日办结制”，纠纷化解率同比提升17%
通过场景化宣教、精准化服务与体系化保障的深度融合，杏林营业厅正打造”有温度、有效率、有深度”的金融消费生态，为区域金融安全建设提供可复制的实践样本。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/79997.html
