一、误导销售问题现状
中国人寿满城营业厅近年存在多起销售误导案例，主要表现为将保险产品包装成高收益理财产品、隐瞒保险条款限制条款、利用信息不对称诱导特殊群体投保。2025年3月披露的投诉显示，业务员常以”有病防病、无病返本”等话术误导消费者，实际合同条款与口头承诺存在明显差异。
二、行业整改具体措施
根据监管部门要求，整改工作应包含以下重点：
- 建立双录（录音录像）销售追溯机制
- 规范代理人话术培训及资质管理
- 优化犹豫期退保流程
- 完善客户回访确认制度
三、监管动态与时间表
2025年银保监会专项治理方案要求：
- 3月底前完成自查自纠
- 6月底前建立省级投诉响应机制
- 9月底前落实全员合规培训
满城营业厅作为重点督导单位，需在2025年二季度前完成销售流程改造。
四、消费者应对建议
遭遇误导销售的消费者应当：
- 保存销售过程录音及书面证据
- 通过12378监管热线实名投诉
- 要求保险公司提供条款解读记录
中国人寿满城营业厅需在2025年三季度前完成整改验收，重点解决代理人诚信缺失与产品说明不充分问题。消费者应主动行使《保险法》赋予的知情权与撤销权，共同推动行业规范发展。
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