一、活动背景与目标
中国人寿湘东营业厅积极响应中央金融工作会议精神，围绕2025年“维护权益”主题，聚焦金融消费者权益保护核心任务。通过普及金融知识、揭示非法金融风险、优化服务流程三大主线，着力提升消费者金融素养与维权能力，助力构建安全放心的消费环境。
二、具体实施举措
建立立体化宣传体系：
- 开展“高管讲消保”系列活动，由分支机构负责人签署《诚信服务承诺书》并参与客户接待日
- 在营业厅设置互动体验区，通过VR反诈模拟、知识答题机等数字化设备增强参与感
- 制作《金融权益守护手册》系列漫画，以“湘东方言版”短视频扩大传播覆盖面
三、重点人群服务创新
针对特殊群体实施精准服务：
- 老年客户：开设“银发服务专窗”，提供大字版合同文本及人工讲解服务
- 农村居民：联合当地村委会开展“金融夜校”，剖析非法集资典型案例
- 新市民群体：推出双语服务指南，建立异地保单查询快速通道
四、成果与长效机制
活动期间累计举办专题宣讲23场，覆盖受众超5000人次，处理咨询投诉45件，满意度达98%。建立“月度消保培训日”制度，将消费者权益保护纳入员工绩效考核体系，通过智能回访系统实现服务闭环管理。
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