一、立体化教育宣传体系
长宁区营业厅构建“线上+线下”双轨教育网络，依托营业网点设立金融知识科普专区，通过“长者陪伴课堂”等特色活动提升老年群体金融素养。线上平台推出《全民反诈我在“行”》系列短视频，结合案例解析帮助市民识别非法集资、代理退保等新型骗局。
- 每周开展“3·15金融知识便利店”活动
- 开发适老化服务智能终端设备
- 建立外籍人士双语服务窗口
二、民生服务创新实践
聚焦民生保障需求，率先推出“睡眠保单”主动清理服务，通过智能系统筛查三年以上未激活保单并启动专项提醒。在社区设立普惠金融服务站，为残障人士等特殊群体提供上门核保、移动理赔等定制化服务。
三、风险防控与反诈宣传
建立金融风险联防联控机制，与区公安部门合作开发AI反诈预警系统，实现可疑交易实时拦截。开展“金融安全进楼宇”专项行动，针对白领群体高发的投资理财类诈骗进行专题宣讲。
四、长效服务机制建设
实施“高管接待日”制度，每月10日由营业厅负责人直接受理客户诉求。建立服务品质监测平台，通过以下维度持续优化服务体验：
- 客户满意度实时评价系统
- 服务响应时效智能监控
- 纠纷处理绿色通道
通过多维度的金融消保教育实践，长宁区营业厅构建起覆盖全生命周期的金融防护网络，有效提升辖区居民金融风险抵御能力。其创新服务模式为金融央企参与基层社会治理提供了可复制的实践样本。
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