一、宣传与服务的严重偏差
大量消费者反映广电威海营业厅存在宣传内容与实际服务不符的突出问题。主要表现为：承诺的「激活送话费」「19元套餐」在实际使用中需强制充值100元，宣传的135G流量缩水至30G，语音套餐在激活后完全缺失等现象。更有消费者指出收到的SIM卡与申请套餐完全不符，客服却以「不可能发错货」为由推卸责任。
二、扣费争议频现
扣费机制不透明成为投诉焦点，具体表现为：
- 套餐更换后仍按整月扣费，单日使用即扣全月费用
- 流量超额后以5元/1G标准自动扣费，但使用记录无法查询
- 未使用服务仍持续扣费，有消费者7天被扣60元
三、销户难与欠费陷阱
消费者在尝试注销服务时遭遇多重阻碍：未使用的号码被要求补缴欠费，已停用卡仍持续计费，承诺的随时销户变成需缴清「违约金」。更有多位用户投诉销户后仍被列入欠费黑名单，直接影响个人征信记录。
四、投诉处理情况
截至2025年3月，相关投诉呈现以下特征：
- 平台投诉处理周期普遍超过7天
- 10099客服多采用「系统正常」「等待处理」等话术拖延
- 工信部介入后仍存在推诿现象，未形成有效解决方案
中国广电威海营业厅暴露的虚假宣传与扣费争议，反映出运营商在套餐设计、费用告知、售后服务等环节存在系统性缺陷。消费者权益保护法第五十五条明确规定的三倍赔偿条款，在实际维权中仍难以落实，需要监管部门加强行业整顿与问责机制。
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