问题背景与现状
自2024年8月以来，中国广电舒城营业厅接获大量机顶盒故障投诉，主要表现为信号中断、绿屏闪退、Wi-Fi断连等硬件问题。尽管用户多次报修，但截至2025年3月，仍有大量用户反映问题未得到根本性解决。
故障原因分析
根据技术检测报告，主要问题集中在三个层面：
- 硬件老化：2018年批次的设备普遍存在主板电容损耗
- 维修流程缺陷：上门检测仅进行重启、线缆检查等基础操作
- 网络协议冲突：新型光纤设备与旧版机顶盒存在DHCP+协议兼容问题
用户遭遇实录
某用户在2024年8月至12月期间累计报修7次，经历以下处理过程：
- 首次报修：技术人员重启设备并更换AV线
- 第三次报修：建议用户自行购买新适配器
- 第五次报修：营业厅称无新设备可供更换
解决进展追踪
2025年2月最新处理方案包含：
- 启动旧设备回收翻新计划
- 开通微信公众号故障自助诊断
- 针对鉴权失败代码提供远程刷新服务
该事件暴露传统广电运营商在设备迭代、服务响应方面的系统性滞后。建议建立硬件生命周期管理制度，优化三级维修响应机制，并通过数字化平台提升故障处理透明度。
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