一、通过中国广电APP在线查询
用户可下载中国广电APP，通过以下步骤查询服务：
- 登录APP后，点击底部导航栏【分类】选项；
- 在左侧菜单选择【查询】，进入详单、月度账单或业务记录页面；
- 需通过服务密码完成身份验证后查看详细信息。
该方式支持实时查询流量使用、通话记录及已办理业务，适用于24小时自助服务需求。
二、营业厅自助终端操作指南
莱芜凤凰营业厅配备自助服务终端，操作流程如下：
- 在终端主界面选择【业务查询】分类；
- 扫描身份证或输入手机号完成认证；
- 可选择打印详单、账单或查看业务办理记录。
自助终端提供纸质凭证输出功能，适合需要存档证明的用户。
三、线下服务窗口咨询流程
前往莱芜凤凰营业厅实体网点时，建议按以下步骤办理：
- 向取号机选择【业务咨询】类别并排队等候；
- 向工作人员出示有效身份证件；
- 可通过柜台系统实时调取用户套餐详情及服务记录。
线下窗口支持复杂业务办理及人工答疑，推荐老年用户优先选择此方式。
莱芜凤凰营业厅提供APP、自助终端、人工窗口三重服务渠道，用户可根据场景需求选择线上快速查询或线下深度办理。建议高频次查询使用APP，重要业务办理优先选择线下核验。
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